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数位银行趋势带动全通路需求 优利系统协助银行优化客户体验

作者:admin 2017-08-12 我要评论

正如同Amazon颠覆零售产业、Uber翻转运输产业,金融科技将彻底改写金融服务产业发展,改变或被改变,别无他途。 数位银行趋势带动全通路需求 优利系统协助银行优...

 
正如同Amazon颠覆零售产业、Uber翻转运输产业,金融科技将彻底改写金融服务产业发展,改变或被改变,别无他途。
 
 
数位银行趋势带动全通路需求 优利系统协助银行优化客户体验
數位銀行趨勢帶動全通路需求  優利系統協助銀行優化客戶體驗
 
智慧连网装置与行动网路的普及,大大改变了消费者行为与企业营运模式,其中,又以金融服务业面临的市场变革最为剧烈。金融服务业者除得因应来自同业的激烈竞争,还得进一步面对如雨后春笋般冒出的金融科技新创公司(FinTech Startups),以及过去不曾想过的异业对手,如Apple、Amazon、Alibaba与Google等,为从竞争激烈的市场中胜出,有越来越多的银行业者拟定数位化策略,计画透过云端、行动、社群与人工智慧等新科技优化服务能量,甚至是创造新的数位金融服务,唯有透过创新提供客户更佳的使用者经验才能在竞争激烈的环境中胜出。
 
因应上述市场动态,全球知名的金融服务供应商 - 优利(Unisys)系统 – 除积极延揽熟悉金融科技的专家以协助台湾金融服务业者以更具创意的方式思考、设计与提供数位银行服务,更致力于深化产品服务能量、藉由提供Elevate™等全方位产品服务及专家级的顾问服务来协助台湾金融服务业者更快、更好的推出符合客户需求的智慧化金融服务。
 
数位银行浪潮来袭
 
 
 
客户体验尤甚关键
 
正如同全球金融创新之父 - Brett King – 所言:「未来,银行将不只是一个地方,而是一种行为。」面对这一波数位化变革,金融服务业者唯有化被动为主动的以新思维、新方法、新工具提供创新的金融服务体验,如透过智慧理财助理提供个人化理财建议等,方能成功吸引消费者青睐、加强客户忠诚度,进而提升营收获利。
 
不过,这可不代表金融服务业者只要专心致力于数位化金融服务即可。
 
根据麦肯锡的报告,数位银行的掘起并不会排挤到实体通路,但是,高达80%的消费者会因为银行提供的数位化服务较吸引人而转使用该服务,因此,如何无缝整合新旧(系统)服务以确保虚拟与实体等全通路服务体验的一致性,尤甚重要。
 
「消费者期待银行提供更便捷、安全且随应所需的个人化金融服务体验,银行业者能否满足消费者的需求,将直接左右营收表现。」根据Forrester调查数据,只要「Forrester客户经验指数」增加1%,银行从每位客户获得的营收也会增加3.92美元,对此,优利系统优利公司亚太地区金融服务负责人Richard Parker建议金融服务业者从消费者的角度出发,设计、串联符合消费者需求的金融服务流程,以达事半功倍之效;此外,为加速银行业者达成该目标的脚步,优利系统于日前推出可与市场上各样银行核心系统无缝整合的全通路金融服务平台 - Elevate™ - 银行业者可以视业务需求弹性的设定、配置、开发与管控各项金融服务以发挥全通路经营成效,最终也意味银行客户无论从任何渠道使用金融服务都能有单一的使用者经验,换言之代表著更好的使用者经验与客户忠诚度。
 
 
数位银行趋势带动全通路需求 优利系统协助银行优化客户体验
數位銀行趨勢帶動全通路需求  優利系統協助銀行優化客戶體驗
 
优利系统以Elevate™协助台湾银行迎战未知挑战
 
根据「Unisys亚太区银行业前瞻调查」,台湾消费者选择亲赴分行办理业务的比例为亚太区之冠,不过,高达38%的消费者对于得亲赴分行一事感到困扰,对此,Richard Parker建议金融服务业者透过全方位数位金融软体平台 - Elevate™ - 整合行动银行、网路银行、ATM、实体分行与客服中心等多元通路,让消费者可以在一致的服务体验下,安全的使用支付、储蓄、转帐、信贷与房贷等数位金融服务。
 
「Elevate™是一套预先整合多个功能模组的数位金融软体平台,如网路与行动银行、自助服务、先进分析与生物辨识等功能模组,银行业者可视需求弹性增减所需服务。」Richard Parker表示,透过Elevate™内建的生物特徵与资料分析等安全防护功能,金融服务业者可以快速辨识客户身份、验证存取每笔交易,大幅减少诈欺事件发生、提升客户体验,以及确保金融科技服务符合法规规范。
 
举例来说,某大型澳洲银行导入Elevate™后,仅就贷款业来看,已经成功的将申请并获淮贷款的客户数量提升15%到20%;另一家亚洲知名银行则是透过Elevate™将内部房贷作业时间与流程优化,整体内部作业时间减少27%,对于抢占市场与客户满意度的提升有莫大的帮助。「透过Elevate™,金融服务业者除可轻鬆优化业务流程,还能够进一步创造新的营收获利。」Richard Parker如是说道。
 
展望未来,数位银行趋势将加速金融服务业者佈局全通路平台的脚步,为协助金融服务业者因应全通路平台带来的安全性、自动化等挑战,优利系统持续透过自行研发、购併与策略联盟等方式不断完善Elevate™的服务能量、建构对应的生态体系,与金融服务业者一同成长、茁壮。
 

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