《公关》的主要人物罗宾（左）和她的姐姐

记者/张月寒

莎士比亚说，人生在世，最纯粹的财富莫过于无瑕的声誉。如今，随着社交媒体的日益发达，我们所处的舆论环境具有越来越多的不确定性。声誉、名声，可以成就一个人的财富，也可以将一个处在高位的人拉下神坛。对于一些公众人物来说，维持在公众眼中的特定印象，至关重要，甚至决定着他们的收入水平、社会地位。声誉也维系着上流社会利益圈的隐性平衡。

最近，刚更新完的英剧《公关》（Flack），讲述了伦敦一群最聪明的行业脑子，如何从危机中发现机会，凭借天衣无缝的默契和多年累积的经验，遮盖、扭转一次次名流丑闻。这部剧让我们充分看到“讲故事”的重要性，也反思了在社交媒体过度使用的今天，我们的分享与炫耀心理如何愚弄了自己。

一切都是“讲故事”

罗宾和伊芙，是伦敦一间公关事务所的两名资深公关。她们的客户涵盖明星、商业大鳄、政客、新兴网红博主等各个类型。这部剧主要围绕这两个女公关及其周围人物，讲述各个丑闻濒临爆发的瞬间，她们如何运用自己的智慧、人脉、交涉手腕，一次又一次转危为安、化险为夷的故事。英媒评价这部剧堪称危机公关的教科书，倒也不算谬赞。

第二季开篇，解决模特打人事件的过程，充分展示了公关的核心理论——“讲故事”的重要性。

炙手可热的服装品牌代言人、女模特索菲在酒吧粗鲁地打了一个男人一拳，被路人拍下，视频在网上疯传。索菲代言的服装品牌即将举办大秀，品牌金主也为这件事头疼不已。

幸好，伊芙的助理梅乐迪，在打人视频的评论里找到了旁观证人。她们定位到地址，发现对方是一对同性恋情侣。于是，三人头脑风暴，立即敲定解决方案：用新故事包装旧故事。罗宾用秀场第一排座位以及明星互动为允诺，让他们作证：当时索菲打受害人，是因为受害人向他们发表了歧视同性恋的言论，索菲才愤然出手，捍卫同性恋群体的权利。于是，粗鲁的醉酒女模特摇身一变，成为打抱不平的女性力量代言人。

牛津大学致力于声誉研究的教授鲁伯特·扬格所著的《声誉争夺战》里提到，在声誉博弈中有三枚骰子：人们的行为、所处人际关系和他们的描述方式。人们如何描述一个故事，对于别人怎样看待自己，以及在更广范围内如何传播，至关重要。

所以，这是一场典型的从危机中发现机会的案例。在这一操作下，负面视频变为增光视频。代言人借助这一热点，辨识度迅速形成，人设产生，品牌也跟着沾光，服装大秀得到了前所未有的关注。

第二集真人秀夫妇产子的故事，也完美说明了“讲故事”的重要性。流行女歌手萝克西本来负面新闻较多，后来和著名赛车手巴伦结婚后，恩爱人设让她的媒体舆论变好了些。婚后她参加了《与名人共舞》节目，和黑人篮球明星詹姆斯合跳狐步舞。没过多久，她怀孕了，生产那一天，所有媒体都守在医院外，等着拍摄巴伦夫妇和新生儿的照片。萝克西和巴伦都是白人，但护士捧到白人巴伦夫妇眼前的，却是一个黑人宝宝。很显然，萝克西在录制综艺的时候，出轨了黑人篮球明星詹姆斯。那么，面对这样一个完全无法掩盖、所有媒体都等在医院外拍摄的节骨眼，伊芙和罗宾是怎样处理这一事件的呢？

她们让丈夫巴伦承认自己不育，说这个婴儿是詹姆斯捐赠精子的产物。巴伦当然不愿意啦，于是，罗宾用先锋开放的父亲形象说服他：能接受新事物，开明、完全没有种族歧视思想。并进一步强调，如果想打入美国市场，少数族裔一直是一张好牌。巴伦最终同意。就这样，一场明星出轨的闹剧，被公关塑造出三个先锋开放的形象，事业新机会也向他们敞开。

正如这部剧海报上的一句话，“只要没人知道，它就根本不是丑闻”。很多人以为消除丑闻的负面影响就是危机公关，但真正高明的危机公关，是通过各种交换、手段、说服力，让丑闻首先不被爆出来。如若泄出不可避免，那就要想着如何将坏事变成好事、重塑形象。这，方才是顶尖的危机公关操作。

分享与炫耀

在现在这个时代，互联网激活了很多人的炫耀之心。人们无比注重自己在社交媒体上的个人态度，希望别人觉得自己有思想、进步、酷，“渴望被关注”的心理，在无缝不钻的社交媒体，被日益放大。

剧中帮政客做落地策划那一集，充分阐释了公关们如何利用大众的分享与炫耀心理，完成自己想要的人物包装。

黑人政客威廉·彭德尔顿想要在英国政坛有一番大的作为，“6年内做到党首位置，8年内做到首相”。威廉·彭德尔顿的思路是很清晰的，他的目标是打动年轻受众，大幅扩散社交媒体热度。

“现在政策无关紧要，形象才是王道。只要年轻人觉得能在社交媒体上表现得进步，可以不惜为你去街头游行。那么，如今，还有什么比投票给一个有色人种，更能显得自己‘进步’呢？”

他思路清晰到为自己聘用的竞选经理都是残障人士，真真把“少数群体”的牌打得精刮上算。于是，公关为他策划的方案是“借热点+少数族裔”。她们把宣传精力集中在他不是一名穿着西装的油滑政客，而是一个斗士、“当下政坛乱局的解药”。伊芙发现近几天在芬斯伯里公园警局外有一场关于宗教纠纷的抗议，她建议威廉去那里，与抗议人士发生冲突，势单力薄，然后被打，由此来上新闻，塑造一个英雄、受难者形象。她们甚至连打他的群众演员都给雇好了。

鲁伯特·扬格说：“声誉无法独立于人们的判断方式而单独存在。你的声誉无关于你到底怎样，而是关乎别人认为你怎样。我们的行动会以故事的形式得以讲述并在人际关系网中散布开来。”

在这场事件中，公关计划用抗议现场强烈的冲突感，让行为热度反弹至最高，并且手机全程录像。这样，威廉直面极右翼风潮的殉道者形象，诞生了。

最终，这场策划因为第三方合作人员临时撤换，造成了事件发展超出了公关的预期和掌控——事先定好的群众演员临时来不了，威廉·彭德尔顿被愤怒的群众真实群殴了，造成鼻梁骨折、面部瘀伤、八根手指骨折、脾脏破裂。这显然不是公关们最初预期的结果，但是，正由于被打的惨状十分真实，反而成就了威廉完美的曝光率。首先由年轻人自发在社交媒体上转载，然后，各大主流媒体积极追踪报道，标题也大都是“英雄议员”这一正面导向，点阵传播完美实现。民调显示威廉将以压倒性优势获得伦敦市长的选举。但是，正如《声誉争夺战》里所说，在新兴媒体无孔不入的注视下，谁也无法预测，头顶的光环何时会被笼罩上漆黑的乌云。